Как мы работаем?
  • 1 Оставьте вопрос или позвоните нам.
  • 2 Мы перезвоним и бесплатно расскажем как решить проблему.
  • 3 При необходимости изучим документы и начнем работу над Вашим делом.
  • 4 Предоставим полное юридическое сопровождение и выиграем дело!

Задайте вопрос дежурному юристу,

и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут.

Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.

Юрист готов ответить на ваш вопрос!

Укажите ваши контакты, для того чтоб мы могли с вами связаться.

Конфиденциально

Все данные будут переданы по защищенному каналу.

Быстро

Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист.
Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.
Отправляя форму, я согласен с условиями пользовательского соглашения
Главная > Закон О защите прав потребителей

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[Закон О защите прав потребителей] [Глава 3] [Статья 31]

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 31

Консультации юриста по ст. 31 Закона О защите прав потребителей

Задать вопрос:

Ваш регион:
Ваше имя:
Телефон:
(можно сотовый)
Ваш вопрос
Отправляя форму, я согласен с условиями пользовательского соглашения
  • Эдуард Владимирцев
    сегодня в магазине столкнулась с таким вопросом.... женщина купила обувь,но муж не носил,а когда одел почти сразу они и развалились.Придя в магазин и попробовав их вернуть,она получила в ответбзакончилась гарантия (2 недели).Можно ли в таком случае что-то сделать
    • Ответ юриста:
      ФЗ "О защите прав потребителей" Статья 19 часть5. "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента".Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".
  • Ольга Соловаьева
    Скаажите, срок давности по административным делам изменился? раньше было три месяца, а сейчас?
    • Ответ юриста:
      Статья 4.5.КоПА РФ " Давность привлечения к административной ответственности ": 1. Постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении двух месяцев со дня совершения административного правонарушения, а за нарушение законодательства Российской Федерации об экспортном контроле, о внутренних морских водах, территориальном море, континентальном шельфе, об исключительной экономической зоне Российской Федерации, таможенного, патентного, антимонопольного, бюджетного, валютного законодательства Российской Федерации и актов органов валютного регулирования, законодательства Российской Федерации об охране окружающей среды, о безопасности дорожного движения (в части административных правонарушений, повлекших причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего) , об авторском праве и смежных правах, о товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров, об использовании атомной энергии, о налогах и сборах, о защите прав потребителей, о государственном регулировании цен (тарифов) , о естественных монополиях, об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса, о рекламе, о лотереях, о выборах и референдумах, об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, об акционерных обществах, об обществах с ограниченной ответственностью, о рынке ценных бумаг, об инвестиционных фондах, а также за нарушение иммиграционных правил, правил пребывания (проживания) в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, правил привлечения к трудовой деятельности в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства (в том числе иностранных работников) , законодательства о несостоятельности (банкротстве) , о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд, о противодействии коррупции, об организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) на розничных рынках по истечении одного года со дня совершения административного правонарушения.
  • Вячеслав Кузнецов
    заправилась плохим бензином ,куда можно обратиться. с жалобой о некачественном бензине
    • Ответ юриста:
      ну там нужно сначало провести экспертизу что бензин действительно некачественный, потом обязательно чек должен быть с заправки, и вообщемто неоспоримое доказательство, что бак был полный и заправить вы его потом ничем не могли, и что поломка связана именно с использованием бензина с этой заправки, короче говоря налил полный бак и поехал сразу на экспертизу, еще лучше свидетель что подороге не доливал, потом пишешь претензию в фирму продающую бензин требуешь компенсации, они отказывают, и подаешь в суд по иску защита прав потребителей.
  • Анатолий Ломацкий
    какие есть законы для наказания продовца на интернет аукционе который взял деньги и не передал товар?
    • Закон о защите прав потребителей. Напиши претензию и отправь в РОСТОРГНАДЗОР.Также есть "Общество защиты прав потребителей", и туда можешь отправить пртензию.Названные мною учреждения, имеют свои сайты. Заходи, консультируйся. Успехов.
  • Зинаида Лазарева
    Сломался вчера 1телевизор филипс-ЖК, нажимаешь например пульт - он помолчит и отключится. Гарантия
  • Юлия Дорофеева
    в какой срок по закону осуществляется возврат денег за услуги, в получении которых я отказалась по договору?
    • Ответ юриста:
      Согласно 1 пункту статьи 31 ЗоЗПП требование потребителя о возврате денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/31.php
  • Оксана Пономарева
    Как грамотно составить претензию,чтобы вернуть мобильный телефон магазину???
    • Пишешь когда, где , какой товар, с указанием модели, цвета, укажи магазин; потом опиши претензию-почему возвращаешь товар(его недостатки,неисправности и т.д.).И требования-"Прошу вернуть деньги за неисправный товар..."или обменять на...
  • Максим Нафтульев
    правомерны ли действия продавцов. в некоторых супермаркетах по продажи бытовой электороники продавцы требуют что бы покупатель продлил срок сервесного обслуживания на 1 год на 2 или на 3 в одном магазине видал на 5 это кроме гарантийного срока. За это естественно берут о около 2 тр или выше. Кто не согласен товар не продают. Я как то покупал видеокамеру и когда мне выписали товарный чек тоя увидел что моя камера в цене возросла на 1700 рублей, я к продавцу разбиться он сказал что дополнительные деньги взял за дополнительный срок сервесного обслужмвание . Я ему примерносказал что не там ищешь лохов . Видя что я настроен решительно он предложил отказаться мне от покупки, но так как камеру данной модели я искал давно я купил. Продавец меня упокоил что поесле двух лет тоесть когда пройдет гарантий срок и дополнительный я могу купить на 1700 рублей их товар . Сеть магазинов известная называть не хочу
    • Ответ юриста:
      Сеть действительно известная, но не в лучшем смысле этого слова. За эту практику навязывания Сертификатов дополнительного сервисного обслуживания эта сеть уже привлекалась к суду и все иски потребителей были ими выиграны, но, несмотря на это, навязывание сертификатов продолжается, так как они приносят огромную прибыль магазинам сети, так как по существу, потребители дают магазинам сети беспроцентный кредит, а потребители даже не догадываются, что их банально обманывают, и верят, что эти сертификаты могут им пригодиться. Между тем эти сертификаты можно вернуть и потребовать возврата уплаченной за них суммы, основываясь на статье 32 ЗоЗПП Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) . Статья небольшая, поэтому можно её процитировать полностью: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» . Напишите заявление о том, что отказываетесь от исполнения договора на оказание услуги на дополнительное сервисное обслуживание с требованием возврата уплаченной по договору суммы. Согласно статье 31 ЗоЗПП деньги Вам должны вернуть в течение 10 дней. Если будут пытаться навязать приобретение товара на возвращаемую сумму, уплаченную за сертификат, смело можете отказаться от такого условия, так как такое условие незаконно. Можете процитировать 1 пункт статьи 421 ГК РФ. Свобода договора : Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. ПОНУЖДЕНИЕ К ЗАКЛЮЧЕНИЮ ДОГОВОРА НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Если же в договоре на дополнительное сервисное обслуживание есть условие, что в случае отказа от исполнения договора Вы обязуетесь купить товар на сумму сертификата, то есть два пути: 1. Вы соглашаетесь с приобретением товара на возвращаемую сумму. 2. Вы подаете иск в суд, и там доказываете, что заключили договор об оказании услуги под влиянием заблуждения (Статья 178 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения) или под влиянием обмана со стороны продавца (Статья 179 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств) . Учитывая репутацию сети магазинов, постоянно злоупотребляющей доверием покупателей, выигрыш в суде 100 процентный! Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/31.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php Статья 178 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения http://www.roskodeks.ru/codecs/331.html Статья 179 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной или стечения тяжелых обстоятельств Статья 421 ГК РФ. Свобода договора http://www.roskodeks.ru/codecs/323.html
  • Людмила Фролова
    Как вернуть бракованный портативный DVD плеер в Эльдордо?
  • Евгений Долгоплоск
    покупая стир.машину.приобрели сертификат доп.сервиса на года.Поломка. крайних нет.Что делать?
    • Ответ юриста:
      1.Поскольку сертификат – это «филькина грамота», ничего не дающая покупателям, нужно написать заявление об отказе от исполнения договора об оказании услуги о дополнительном сервисном обслуживании на основании статьи 32 ЗоЗПП. В течение 10 дней Вам обязаны вернуть деньги за сертификат (ст.31 ЗоЗПП). 2.Со стиральной машиной пока не ясно, так как Вы не написали, сколько времени прошло после передачи (доставки) Вам стиральной машины и когда был выявлен недостаток. Поскольку стиральные машины входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, при обнаружении в машине недостатков, требования о замене или возврате уплаченной суммы, подлежат удовлетворению только в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть, после истечения 15 дней Вы вправе передать продавцу только требование о безвозмездном устранении недостатков. Устные переговоры, тем более по телефону, это пустая трата времени, все требования нужно предъявлять только в письменной форме в виде претензии. С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Неправомерный письменный отказ продавца может обойтись ему слишком дорого, а отказ, данный устно, доказать будет невозможно, слова к делу не подошьешь. Если Вы считаете, что Вам дали неправомерный отказ, пусть подтвердят отказ в письменной форме на Вашем экземпляре претензии. В этом случае, продавцу придется отвечать за нарушение Правил продажи отдельных видов товаров по статье 14.15 КоАП РФ: Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. К сожалению, основываясь только на той информации, которая была в вопросе, добавить больше нечего. Для получения подробного ответа, нужно предоставлять исчерпывающую информацию. Нужно было воспользоваться формой «Спрашивайте», в верхней части страницы: http://otvet./ask/?cid=34 В вопросе можно было обозначить тему вопроса, а в пояснениях предоставить полную информацию по теме вопроса. Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей /laws/zpp/13.php Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков /laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: /laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/31.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php Правила продажи отдельных видов товаров /laws2/pravila-prod/tovar2.html Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров http://www.consultant.ru/popular/koap/13_15.html
  • Степан Слуцкий
    Можно ли вернуть стоимость неиспользуемой дополнительной гарантии на технику????
    • Ответ юриста:
      Не только можно, но и нужно, жаль только что прозрение приходит не всегда вовремя. Некоторые слишком поздно спохватываются, и им уже не удается вернуть деньги за этот ПДС. Вам нужно написать заявление на имя директора (или хозяина) магазина с отказом от исполнения договора об оказании услуги на дополнительное сервисное обслуживание на основании статьи 32 ЗоЗПП: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» . Если Вы еще не пользовались этой услугой, Вам обязаны вернуть полную стоимость ПДС. Возврат денег при отказе от исполнения договора об оказании услуги должен быть осуществлен в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП) . С образцами претензий, заявлений и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: /patterns/137/index.html Удачи! Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/31.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php
  • Наталья Калинина
    Могу вернуть досрочно деньги за ПДС купленный к ноутбуку в Эльдорадо?. ПДС- программа дополнительного сервиса
    • Ответ юриста:
      А почему нет? Поскольку ПДС является услугой дополнительного сервисного обслуживания, достаточно воспользоваться статьей 32 ЗоЗПП, в которой написано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Если Вы еще не воспользовались этим ПДС, Вам обязаны вернуть полную сумму, уплаченную в день его приобретения. Сразу хочу предупредить, что Эльдорадо, при отказе от ПДС, ставит условие, что на возвращаемую сумму нужно приобрести у них любой товар. Данное условие ущемляет права потребителей, что противоречит законодательству, и согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП признается недействительным. Если Вам поступит такое предложение, можете сразу его отвергнуть и напомнить работникам Эльдорадо, что согласно статье 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Если Вы дадите свое согласие на покупку товаров на возвращаемую сумму, назад пути уже не будет. Поэтому, если Вам не нужны другие товары, имеете полное право, основанное на Законе, отказаться, и потребовать возврата уплаченной за ПДС суммы, которую, согласно статье 31 ЗоЗПП, Вам обязаны вернуть в течение 10 дней. PS. Год назад сам вернул 5 000 рублей за ПДС на стиральную машину. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя /laws/zpp/16.php Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/31.php Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) /laws/zpp/32.php Статья 421 ГК РФ. Свобода договора http://www.roskodeks.ru/codecs/323.html
  • Жанна Григорьева
    Вернут ли мне деньги за покупку ( внутри описание ситуации). Я 2 дня назад купила платье по распродаже- пришла домой отодрала бирку и одела в процессе носки я поняла что я в нем чувствую себя некомфортно. Захотела посмотреть состав - бирки с составом вообще не оказалось, далее я вбила на сайте проверки штрих кодов штрих код с бирки ( которую я не выбросила ) штрих код не соответствует - то есть получается мне продали китайское фуфло по приличной цене. я в этом магазине купила еще сумку- от сумки чек сохранился а от платься нет! По сути у меня есть само платье, тодранная бирка, чек только от сумки в том же магазине, помогите советом, могут ли мне вернуть деньги за покупку, если я имею право на возврат денег что мне им сказать если они не захотят возвращать без чека?
    • Ответ юриста:
      есть возможность. 1-доказать факт приобретения товара у продавца - можно свидетельскими показаниями 2- т. к. на платье нет бирки с указанием состава, следовательно до вас не была доведена надлежащая информация о товаре ФЗ ОЗПП Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) , режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) . 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца) , на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) , правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) ; Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. для начала вам надо предъявить продавцу письменную претензию в которой потребовать расторжения догвора купли-продажи и возврата денего за товар. Претензия пишется в двух экземплярах, один остаётся у продавца, второй, на котором ставится отметка о принятии у потребителя. Если продавец (его работник) отказывается принимать претензию, его следует отправить посредством заказного письма с уведомлением о вручении на адрес продавца (места совершения договора купли-продажи) Статья 22. ФЗ ОЗПП Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
  • Лариса Богданова
    вернуть деньги за телефон(на гарантии). Сломался телефон NOKIA X3-02 сразу отнесла в сервисный центр, и сказала, что ремонт мне не нужен, я хочу вернуть деньги. Меня отправили на экспертизу(проверку качества). Дефект подтвердили(не моя вина), и я тут же написала заявление на возврат денег. (там такая система: проверяют->находят дефект->пишешь заявление->рассматривают 10 дней). Прошло 7 дней, сегодня мне позвонила менеджер и сказала, что поломку сочли незначительной для возврата денег, заменили разговорный динамик- приходите и забирайте! НО! Я никаких бумаг на ремонт не подписывала и ясно указала, что хочу вернуть деньги. Она мне объясняет, якобы РАДИОТЕЛЕФОНЫ относятся к особой группе в статье 25 закона о ЗПП, за которые деньги не возвращают,но ведь в этой статье говорится о исправном, качественном товаре, а мой телефон был сломан! Я считаю, что здесь нарушены мои права- без моего ведома и согласия отремонтировали(заменили) динамик. (Телефон после экспертизы и заявления остался у них, сказали, так по закону остается).Требовала заключение о экспертизе(хотя бы копию)-не выдают, говорят экспертиза делается для продавца, а не для покупателя!!! Права ли я в данной ситуации и как мне поступить, чтобы вернуть деньги за телефон????
  • Александр Манаков
    Где можно посмотреть примеры составления Заявлений? В какой форме и в каких случаях их можно писать? Заранее Благодарю!. со ссылкой на законодательные акты пожалуйста
    • Ответ юриста:
      Заявление — это официальное сообщение в письменной форме, содержит предложение, жалобу или просьбу заявителя, адресованные или организации, или должностному лицу. В госорган м. б. заявление, по месту службы или работы.

      Направляется заявление по почте (по адресу организации) или сдается в приемной этой организации. Если в приемной сдаете, то имеет смысл сделать заявление в 2 экз. - одно сдаете, др. ост. себе с вход штампом организации.

      Заявление пишут по кругу полномочий. (Т. е. к начальнику бани не следует обращаться с жалобой на хамство кассиров и очереди в кассах на вокзале) .

      Общие правила:
      1. Наименование адресата, которому направляется заявление. Указывается точное название, должность, фио.
      2. Фамилию, имя, отчество, должность или адрес, телефон автора заявления.
      3. Наименование документа (м. б. заявление. м. б. жалоба - порядок рассмотрения заявлений и жалоб разный) .
      4. Точное изложение просьбы, предложения.
      5. Опись прилагаемых к заявлению документов (прикладываются ксерокопии документов к заявлению) .
      6. Дата, подпись.

      Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ
      регулирует правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также - гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

      Общество защиты прав потребителей о в Москве формах различных заявлений и претензиях. связ. с защитой прав потребителей, образцы:

  • Тамара Захарова
    В течении какого срока продавец обязан рассмотреть претензию по возврату денег за товар?
    • Ответ юриста:
      Законом не установлен срок для рассмотрения претензии потребителя, но зато установлены сроки УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ потребителя. Согласно статье 22 ЗоЗПП требование потребителя о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней. В этот срок входит и время на рассмотрение требования потребителя и время на проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков и время для проведения экспертизы товара. То есть у продавца есть на все про все 10 дней, и если в этот срок продавец не сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, ему придется удовлетворить требование потребителя. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя /laws/zpp/22.php
  • Александр Васечко
    Я купил ноутбук три дня назад в м-видео.Могу ли я вернуть его обратно и взять деньги?
  • Оксана Дорофеева
    Обмен товара как вернуть деньги за телефон?
  • Илья Невьянцев
    могу ли я вернуть товар купленный в кредит?. 7.04.13 приобрели стенку в кредит. привезли ее 18.04.13. 20.04.13 начали собирать самостоятельно (т. к. отказались от услуг этого магазина в котором покупали мебель). выяснилось что некомплект, и качество материала мебели плохое. в данном случае ДСП ламинированный (точно не могу сказать, т. к нет никакой информации из чего она сделана). при произведении сборки, откалывается все ламинированиие в зоне вкручивания. суть вопроса в том что я хочу вернуть эту стенку. на каком основании я могу обратиться, что бы вернуть её.
    • Ответ юриста:
      закон НЕ разделяет покупки во виду расчёта - кредит и наличка БЕЗ РАЗНИЦЫ ! важно вам понять - в данный момент вы должны деньги банку ! и до тех пор пока НЕ решите вопрос с магазином - вы обязаны выполнять все условия кредитного договора ( проще говоря - ПЛАТИТЬ вовремя ) закон о защите прав потребителя Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. теперь по фактам - некомплект НИКАК НЕ влияет на ваше право собирать товар САМОСТОЯТЕЛЬНО ! в случае некомплекта проще потребовать от продавца выдать вам товар ПОЛНОСТЬЮ ! что касается откалывания - если сей недостаток имеет место на самом деле, значит продемонстрируйте его продавцу ! предварительно прочитав и этот закон Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Артур Манковский
    Как поменять неисправный детский велосипед купленный на рынке месяц назад. продавец менять отказывается! Что делать?. лопнула какая-то деталька, из-за которой велосипед не ездит вообще (педали не крутятся) Обменивать, а тем более возвращать деньги продавец наотрез отказался. Чека конечно нет. Что конкретно надо сделать, куда обратиться?
    • Ответ юриста:
      наличие ( равно как и отсутствие чека ) никак НЕ влияет на ваши права и обязанности продавца ! потому читаем закон и делаем выводы Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Никита Ломако
    Купил планшет.Прошло три дня. И он оказался неисправен. Могу ли я его сдать продавцу и взять деньги или другой товар?. Не работает блок GCM(не видит сим карту. Изначально)
    • Ответ юриста:
      в срок ДО 15 дней с момента вы можете требовать возврата денег обмена товара ПОСЛЕ 15 дней вам светит РЕМОНТ потому дуйте к ПРОДАВЦУ и ПИСЬМЕННО требуйте возврата денегобмена товара ни в коем случае НЕ в СЦ и обязательно ПИСЬМЕННО Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
  • Богдан Маркунин
    Купила часы, а на следующий день одно из 2х креплений циферблата сломалось.
    • Обязаны и без чека. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель),...
  • Карина Попова
    Защита прав потребителя. Здравствуйте! Купил тел. Philips X2300 в связном, через 7 дней он сломался (разрядился, не заряжается и не включается) , т. к. не прошло 14 дней в связном его поменял на такой же. Прошло 20 дней, новый тел. снова сломался. Хочу вернуть деньги - все отказываются. В связном говорят, что бесплатно починят - меня это не устраивает. Как быть? Авторизованный сервисные центр (ул. Бориса Голушкина, 17) отказывается выдать документ о том что это брак, по телефону хамят. Служба поддержки филипса 8-800-200-08-80 отфутболила к продавцу (т. е. к связному) , а там опять 25, деньги не вернем, но отремонтируем за срок максимум за 45 дней! Как вернуть деньги? Безобразие!
    • Ответ юриста:
      а теперь ЗАБУДЕМ, то о чём вам пишут двоешники в ответах выше и просто прочитаем внимательно ЗАКОН - мифические 14 дней к ЭТОМУ товару вообще НЕ применимы ибо 14 дней даётся для обмена товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества и НЕ бывшего в употреблении ( ст 25 ЗоЗПП) у вас же БРАК и товар Б/У ( разницу видите ) - ваш товар находится в перечне технически сложны товаров - когда в вашем ПЕРВОМ телефоне появился недостаток то продавец вам обменял его на новый! и здесь всё ВЕРНО - ибо НЕ прошло 15 дней после покупки ! ( потому ЗАБУДЬТЕ про него ) - ваш ВТОРОЙ телефон сломался ПОСЛЕ 15 дней с момента покупки потому именно на основании ЗАКОНА вам положен РЕМОНТ то что вас НЕ устраивает, это конечно прискорбно однако это мало волнует продавца ! теперь остальные мелочи - СЦ вам НЕ обязан выдавать какие либо бумаги ( задача СЦ - ремонт ) даже если бы СЦ и выдал вам эту филькину грамоту - то продавцу она по барабану ! ибо именно ПРОДАВЕЦ несёт ответственность за товар в течении гарантийного срока ! хамство? да это прискорбно но хамство ЗАКОНОМ не прописано и никак НЕ наказывается теперь собственно сам ЗАКОН Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара; -нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ
  • Эдуард Толбузин
    В магазине: сумма на кассе не соответствует сумме на ценнике. Как себя вести?. Добрый день! Подскажите, как себя вести в такой ситуации: в магазине, сумма озвученная на кассе не соответствует сумме указанной на ценнике в торговом зале. На мою просьбу продать мне по цене, указанной на ценнике, мне отказали, объясняя тем, что не успели поменять ценник. Вопрос: должны ли мне продать по цене, указанной на ценнике и если да - какими законами я могу им на это доказать? Спасибо.
    • Ответ юриста:
      ст 8 закона о защите прав потребителей. это предоставление информации о товаре. если цена на кассе не сходится с ценой на ценнике в торг. зале-это факт обмана потребителя. пищите в книгу жалоб. в магазине записывайте все цены на все товары. считайте общую сумму покупки до кассы. получите чек и тутже сравните вашу сумму с суммой в чеке. если не сходится-тут же проверьте чек. вызовите админа и все решите. в перекрестке продают товар по цене на ценнике и возвращают разницу. в 7 континенте и пятерочке- хамят и ничего не возвращают. постоянно цена на ценниках не сходится с чеком. обман потребителя составляет от 10руб до 120 руб и более за одну покупку. боритесь. не сажайте себе на шею хомут.
  • Дмитрий Бессержнов
    Можно ли отдать в ремонт сотовый телефон без чека и гарантийного талона?. Телефон покупался в специализированном магазине, но в другом городе. Туда обратиться не могу. Со дня изготовления телефона прошло меньше года. В московском магазине сказали обращаться по месту покупки, мы не можем посмотреть данные других городов.
    • Ответ юриста:
      за деньги - ВСЁ можно хотите бесплатно - значит обращайтесь к ПРОДАВЦУ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков . Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
  • Антон Кривенко
    О гарантийном обслуживании
  • Вячеслав Писемский
    Могут ли обменять?
  • Эдуард Бастрюков
    Вопрос юристу
  • Вера Казакова
    Вернули телефон из СЦ в неисправленном состоянии, как вернуть деньги за телефон или требовать ремонта ?
  • Алла Козлова
    Как добиться от возврата денег или замены на аналогичный товар, если сданный товар по гарантии оказался бракованным?
    • Просите замены! Статья 21 ФЗ ОЗПП. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный...
  • Вадим Хохолешников
    Вопрос по договору купли-продажи
  • Богдан Щедухин
    Утюг - это средство личной гигиены???!
  • Елизавета Смирнова
    Двухнедельный срок возврата товара - что это? Основание для возврата непродовольственных товары без срока годности?
  • Вера Соколова
    Помогите, пожалуйста. Нужен подробный ответ
    • Почитайте Закон о защите прав потребителей Статья 740. Договор строительного подряда 1. По договору строительного подряда подрядчик обязуется в установленный договором срок построить по заданию заказчика определенный объект либо...
  • Валерий Ваничев
    Какой срок давности по административным делам?
  • Галина Журавлева
    Можно ли поменять телефон если он через 3 месяца сломался без гарантии на телефон обменять на другой
  • Ксения Григорьева
    Помогите, вопрос в гарантии ноутбука!
    • Это твое право выбора по ОЗПП Сейчас статью найду Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная...